성실한 응대에 감사드립니다.
2023.5.20일 베스트샵을 통해 세탁기와 건조기를 구입하였습니다.
배송 당일 기존 보관중인 미니워시를 결합하려 하였으나 저희 집 미니워시 부품 미비로 설치하지 못하게 되었고,
고객센터를 통해 이전설치 및 부품신청등을 문의하였으나 각 상담사분들께서 다른 정보들을 주셔서 복잡하게 느껴졌습니다.
이틀에 걸쳐 상담 통화를 하게 되었는데, 솔직히 업무 숙지에 대해서는 조금씩 부족한 부분이 있어 답답한면도 있었습니다.
하지만 그 과정에서 상투적인 립서비스나 응대가 아니라, 부족한데로 최선을 다해 성심껏 응대하는 마음이 충분히
전달되서 업무적으로 조금 서툴다 느낀 부분은 큰 문제가 되지 않았습니다. 물론 고객에 따라 희망하는 부분이 다르겠지만
저는 능숙한 업무처리도 중요하지만 어차피 사람이 하는 일인만큼 실수도 할 수 있거니와 모든 제품 매뉴얼을 숙지할수도 없을테니
어쩌면 고객에게 끝까지 최선을 다해 응대하려는 마음자세가 <고객만족 서비스>에 더 가깝지 않나 생각됩니다.
그런 의미에서 저희 집 미니워시를 설치하는데 도움을 주셨던 임태영상담사님, 박혜진상담사님, 나정은상담사님께 수고하셨고
끝까지 성실하게 응대해주셔서 감사하다는 응원의 박수를 보내드리고 싶습니다. (여러번 통화하다보니 본의아니게 성함들을 외우게 되었네요.^^)
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